満足度をあげる

会社に電話をしたら、コールセンターに繋がって、キレイな声で要件を聞かれて・・・という体験はだれにでもあると思います。このコールセンターというところでは、日々業務内容の更新であったり、お客様におつたえする一言一句を統一するためにセンターの人が日々頑張っているという現実があるのですが、実はわたしの会社でも、このコールセンターを活用することによって、CRMに活かそうかなとおもっているのですね。
CRMという言葉を聞いたことがあるかもしれませんが、これはお客様の満足度をあげるためのシステムであったり、手法であったり、そういったことを目的としているものなのですね。どのような企業でも、常にCRMのことは考えなくてはいけませんし、そのシステムであったり、それこそコールセンターなどを活用してより良い関係性を築いていくためのものが必要となってくるのですね。

さて、このコールセンターというものですが、実はこれはすごく奥の深いお仕事となっています。どのような人が働いていて、そして仕事内容はどのようなものなんでしょうか??
また、CRMとは?このCRMとコールセンターというシステムがどのような関係性にあるのでしょうか??
今日はそのあたりをご紹介していきたいと思っています。今現在仕事を探している人、会社をしていてお客様の満足を挙げたい人、いろいろなシステムを活用したい人、だれにでも役立つ情報だと思います。

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